Assistente de Treinamento de CS (Customer Success)

Responsabilidades Principais:
- Facilitação de Treinamentos para Clientes
- Ministrar sessões de treinamento (online) para clientes da plataforma Atlas, garantindo a melhor experiência de aprendizagem.

- Aplicar materiais (tutoriais, vídeos, manuais) para capacitar clientes no uso da plataforma, desde o básico até funcionalidades avançadas.

- Personalizar treinamentos conforme o perfil do cliente (ex.: iniciantes, usuários avançados, diferentes segmentos).

Suporte Pós-Treinamento
- Responder a dúvidas básicas de clientes após os treinamentos, direcionando questões complexas para o time técnico.

- Acompanhar a adoção da plataforma por parte dos clientes e identificar oportunidades de treinamentos adicionais.

- Coletar feedback dos clientes para melhorar a qualidade dos treinamentos.

Monitoramento e Relatórios
- Registrar participação, satisfação e eficácia dos treinamentos em relatórios simples.

- Identificar dúvidas frequentes e repassar ao time de Produto/CS para ajustes nos materiais ou na plataforma.

Alinhamento com Times Internos
- Trabalhar em conjunto com o time de Customer Success para entender as necessidades específicas de cada cliente.

- Comunicar gaps de conhecimento identificados durante os treinamentos para o time responsável.

Requisitos e Qualificações:
Essenciais:
Experiência em treinamento, customer success ou suporte ao cliente (plataformas SaaS é um plus).

Habilidade para comunicar conceitos técnicos de forma clara e didática.

Familiaridade com ferramentas de reunião online (Zoom, Google Meet, Teams).

Organização e capacidade de seguir processos.

Paciência e perfil empático para lidar com clientes em diferentes níveis de maturidade tecnológica.

Desejáveis:
Conhecimento básico da plataforma Atlas ou similares (ex.: Salesforce, HubSpot).

Habilidade com produção de slides.